PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)

 

 

¿Cómo garantiza la SAFE KEEPER CARD® la seguridad de las contraseñas almacenadas?

La capacidad criptográfica del chip de contacto de nueva generación en la SAFE KEEPER CARD® permite que las operaciones de encriptación de la información se realicen a nivel interno del chip, eliminando cualquier rastro de esta información en el PC del usuario.

¿Cómo recupero mi PIN? ¿Cómo desbloqueo la tarjeta?

Si el usuario pierde o se olvida del PIN (4 cifras) otorgado a la tarjeta, y/o bloquea el acceso al chip por insertar el PIN incorrectamente después de 5 intentos, puede acceder a la tarjeta mediante el PUK.

El PUK es un número de 9 cifras que también lo otorga el propietario de la tarjeta en su primer uso.

Accediendo a la tarjeta mediante el PUK, podremos crear un nuevo PIN.

¿Cómo recupero mi PUK?

El PUK de cada tarjeta solo lo conoce el propietario que lo introduce a la tarjeta en su primer uso. Perder u olvidar el PUK (tras bloquear el PIN) implicará perder el acceso al contenido del chip.

¿Me sirve cualquier lector de Smartcard? ¿es la SAFE KEEPER CARD® compatible con lectores DNIe?

Sí, todos los lectores para tarjetas inteligentes de contacto (ISO7816) son válidos para operar con la SAFE KEEPER CARD®.

¿Por qué SAFE KEEPER CARD® no funciona correctamente en mi equipo Windows?

Si experimenta problemas con el funcionamiento de SAFE KEEPER CARD® o recibe mensajes de error durante la ejecución del programa, compruebe:

– Que esté ejecutando la versión más reciente de SafeKeeper.exe

– Que su sistema operativo y su navegador estén correctamente actualizados.

– Que tenga instaladas todas las actualizaciones para .Net Framework 4.0 en su sistema.

El 95% de incidencias con el software se solucionan siguiendo estos simples pasos.

¿Por qué me muestra el mensaje: “SAFE KEEPER CARD no puede acceder a sus dispositivos porque el servicio de Tarjeta Inteligente no se está ejecutando en su sistema”?

Si a la ejecución del programa le muestra el mensaje de arriba, debe comprobar mediante Panel de control > Herramientas administrativas > Servicios, que el servicio de Tarjeta inteligente está en ejcución.

Sistema de actualizaciones del software y de la tarjeta.

Cuando existe alguna versión nueva, el programa informa adecuadamente al iniciarse. Si la opción está habilitada, por defecto es así.

Al actualizar el programa nunca se pierden los datos introducidos en la tarjeta.

Habitualmente, actualizar el programa no necesita alterar el contenido de la tarjeta.

Cuando, excepcionalmente, es necesario actualizar el sistema de archivos de la tarjeta para introducir alguna mejora:

El programa avisa adecuadamente al introducir la tarjeta

El programa puede operar normalmente con la tarjeta, aunque sin incorporar las mejoras introducidas en la nueva versión. Por lo que es recomendable actualizar la tarjeta.

El procedimiento a seguir para su actualización es el siguiente:

Exportar todo el contenido de la tarjeta a un archivo. (Existe ayuda sobre el procedimiento en la web)

Formatear la tarjeta.

Importar el archivo anteriormente exportado.

Es aconsejable disponer de forma periódica de un archivo de respaldo de la tarjeta, para, por ejemplo, en caso de pérdida, poder recuperar la información.

La URL del sitio web donde aparece el formulario de ingreso es demasiado larga, ¿como la inserto?

En el caso que la URL de la página que contiene el formulario de ingreso sea demasiado larga, podemos usar un abreviador de URL (de uso habitual en twitter y redes sociales, por ejemplo: https://bitly.com/) para obtener una URL abreviada que nos permita guardar el registro y ejecutar la función de AutoLogin en el sitio web en cuestión.

¿Cómo hago una copia de seguridad de una tarjeta?

Desde la pantalla de Herramientas selecciona la opción Exportar, el sistema te solicitará una contraseña para proteger y encriptar el archivo, selecciona el nombre y carpeta donde guardar la copia de seguridad.

¿Cómo restauro una copia de seguridad de una tarjeta?

Desde la pantalla de Herramientas selecciona la opicón Importar, el sistema te solicitará la contraseña para desproteger y desencriptar el archivo, selecciona el archivo. Atención, si existe algún registro en la tarjeta será susituido por los presentes en el archivo.

¿Cómo utilizar la función AutoLogin?

La función AutoLogin ahorra tener que teclear los datos de acceso cada vez que accedemos a un sitio web privado. Esta función dispara el navegador Internet Explorer por defecto, y no es compatible con otros navegadores.

Es importante para que el AutoLogin funcione que la URL que se introduce en el registro sea la que presenta el formulario de acceso. Hemos testeado las más comunes y más usadas que os presentamos en la siguiente relación:

| Facebook: www.facebook.com | Twitter: https://twitter.com | Yahoo: https://login.yahoo.com |

| Google: www.google.com | Hotmail: www.hotmail.com | WordPress: www.wordpress.com |

| Dropbox: www.dropbox.com | LinkedIn: www.linkedin.com | Paypal: www.paypal.com |

| Ebay: signin.ebay.es | Android Market: www.androidmarket.es/login | Booking: www.booking.com |

| Privalia: www.privalia.com | Trivago: www.trivago.es | Tuenti: www.tuenti.com/?m=login |

| Pinterest: www.pinterest.com/login | Instagram: www.instagram.com/accounts/login | Meetic: www.meetic.com |

| American Express: www.americanexpress.com/spain | DHL: www.mydhl.dhl.com | Fedex: www.fedex.com/es |

| Gas Natural: www.gasnaturalfenosa.es | BBVA: www.bbva.es | Bankia: oi.bankia.es/es/login |

| La Caixa: www.lacaixa.es | Banco Popular: www2.bancopopular.es/particularesN | Banco Sabadell: www.bancsabadell.com |

| 1and1: www.1and1.es/login?__lf=Static | El Armario de la Tele: www.elarmariodelatele.com/registro | Arsys: www.arsys.es |

Desde AKROCARD® queremos agradecerte tu interés por nuestra empresa.

Nos ponemos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.

 

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